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Procédure : Echange/Remboursement

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Notre engagement :
 
Pour vous garantir entière satisfaction, chez SoFashionShop vous avez le droit de changer d'avis !
 
Vous avez commandé un vêtement à la mauvaise taille ou bien le choix de votre vêtement ne convient finalement pas à vos attentes?
 
Ne soyez pas inquiet! SoFashionShop.com s'engage à vous échanger ou rembourser votre commande selon les conditions suivantes:
 
 
Vous pouvez opter pour l'une des deux solutions qui s'offre à vous :

1. Echange

2. Remboursement

 

1. Conditions pour effectuer un échange :

 

● Echange valable pour tous les produits sauf les produits soldés et en promotion (ceux-ci doivent nous être retournés pour remboursement UNIQUEMENT)
● Valable sous 15 jours maximum après réception du colis
● Seuls les produits intacts, dans leur emballage d’origine et en parfait état seront repris.


Les articles doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d’hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un échange.


Un seul échange par commande (si vous avez déjà bénéficié d’un échange, merci de nous retourner votre colis pour remboursement)
Résidé en France Métropolitaine (sinon se reporter à la procédure de retour pour remboursement)



Etape 1 : Envoyez un email à l’adresse contact@sofashionshop.com en précisant :


● Votre nom et prénom.
● Votre N° de commande (Indiqué par mail lors de la validation de votre commande).
● La référence et taille de(s) l’article(s) que vous souhaitez échanger.
● La référence et taille de(s) article(s) que vous souhaitez en échange.

 

Etape 2 : Le service client de SoFashionShop vous renvoie un email sous 24h avec la confirmation de votre échange.

 

Etape 3 : Mettez votre (vos) article(s) dans une enveloppe en plastique ou un carton sans oublier d'y glisser à l'intérieur de votre colis votre nom et prénom ainsi que la mention suivante : "Retour pour Echange".

 

Etape 4 : Renvoyez nous (vos) article(s) à l’adresse suivante :


So Fashion Shop
4 Avenue des FTPF
38130 Echirolles

 

Merci de choisir un mode d'expédition avec suivi (Colissimo ou Lettre Max) et de conserver votre preuve de dépôt et le numéro de suivi, ils vous seront demandés en cas de litige.

 


Etape 5 :s réception de votre colis, nous vous enverrons un email pour vous informer que le colis est bien arrivé et que votre nouvel article a bien été expédié.


Suite à la réception de votre colis, nous réexpédions votre article sous 48h maximum (jours ouvrés). Un échange prend en moyenne une dizaine de jours ouvrés. Si vous êtes pressé, nous vous conseillons donc de recommander directement sur le site.


L’échange se fait sous réserve de disponibilité du produit. Si celui-ci n’est plus disponible nous vous contacterons afin de vous proposer soit un échange contre un autre produit, soit un remboursement.

 

 

2. Procédure de retour pour un remboursement :


● Le remboursement est possible sur l'ensemble des produits de notre site, y compris les articles soldés et en promotion.

● Avoir reçu votre produit depuis moins de 15 jours.
● Seuls les produits intacts, dans leur emballage d’origine et en parfait état seront repris.

 

Les articles doivent être essayés avec vos sous-vêtements. En effet par mesure d’hygiène tous les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
 

 

Etape 1 : Mettez votre (vos) article(s) dans une enveloppe en plastique ou un carton sans oublier d'y glisser à l'intérieur de votre colis votre nom et prénom ainsi que la mention suivante : "Retour pour Remboursement".



Etape 2 : Renvoyez nous votre colis à l’adresse suivante :


So Fashion Shop
4 Avenue des FTPF
38130 Echirolles


Merci de choisir un mode d'expédition avec suivi (Colissimo ou Lettre Max) et de conserver votre preuve de dépos et le numéro de suivi, ils vous seront demandés en cas de litige.

 


Etape 3 : Votre retour sera traité sous 48h après réception, vous recevrez un email pour en être averti.

 


Dans le cas d'un remboursement, celui-ci se fait :

● par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement
● par chèque pour les clients ayant réglé par chèque
● par paypal pour les clients ayant réglé par paypal.
● par virement bancaire pour les clients ayant réglé par virement (merci de nous envoyer votre RIB)

 

Les frais de retour (par voie postale) pour échange ou remboursement restent à la charge du client.